Texte verständlich formulieren Bild: © Fotolia
Was ist eine "Autoreise"? Eine Reise mit PKW-Anreise, ein Fly & Drive Angebot, eine Reise mit dem Mietwagen? Es ist nichts Neues, dass wir Touristiker (wie andere Branchen auch) gerne Begriffe entwickeln oder benutzen, die wir in unserem Fachkonsens verstehen. Aber wie ist es mit dem Verbraucher? Versteht er die Wortschöpfungen oder das "Fachchinesisch"? Und - um auf das Thema Suchmaschinen zu kommen: Nutzt der Kunde für seine Suche auch die Begriffe, die im Fachjargon verwendet werden?
Was ist damit gemeint, wenn eine Reise "Best of India/China/USA etc." heißt? Klar, man kann sich etwas darunter vorstellen. Aber kommt der Kunde selbst auf diese Begriffe, wenn er eine Reise sucht? Der Kunde hat in erster Linie einen Wunsch, einen Bedarf, und sucht für diesen ein Produkt", eine "Lösung". Das kann ein "sachlicher" Suchvorgang sein (Geschäftsreise, Businesshotel), oder ein sehr emotionsgetriebener (Familienurlaub, Fernreisen etc.). Je nach Reiseangebot und Reisethema gibt es unterschiedliche Bedarfsgruppen.
Welche "Kaufemotionen" steuern die Entscheidung des Kunden?
Es gilt, den "Kaufemotionen" der jeweiligen Bedarfsgruppen auf den Grund zu gehen, zu verstehen, was sie suchen: ein Hotel zum Übernachten oder einen Ort, an dem man sich verwöhnen lässt. Sucht der Kunde das Hotel, um dort "in exklusivem Ambiente" Abstand von den Mitmenschen zu gewinnen oder "mal richtig Spaß in der Gruppe" zu haben? "Zwei ganz unterschiedliche Ansätze und Produkte", werden Sie vermutlich sagen.
Gute Bilder emotionalisieren und sind enorm wichtig. Gute Texte müssen so geschrieben sein, dass Sie den Kunden davon überzeugen, dass seine Wünsche mit dem Angebot erfüllt werden. Die Entscheidung für einen Kauf oder eine Buchung wird am Ende emotional gefällt. Die richtige Formulierung fängt beim Titel der Reise an und geht bis in die Details der Leistungsbeschreibung. Sprache ist nicht "einfach", die Formulierung muss sitzen.
Der Content muss den Kunden überzeugen
Im Internet gibt es keinen Verkäufer, der nachfragt und noch einmal anders formulieren kann, wenn die Aussage nicht verständlich war. Und Suchmaschinen fragen auch nicht nach, was tatsächlich gemeint war. Für Reiseanbieter bedeutet dies, dass sie sehr viel Wert auf eine präzise, auf Produkt und Bedarfsgruppe abgestimmte Formulierung legen müssen. Die Aufgabe von SEO-Spezialisten ist es, das Suchverhalten der Bedarfsgruppe zu analysieren und Vorgaben für Produktnamen und Texte einzubringen - bis hin zur Benennung von Bildern etc. Es gibt zwar zahlreiche Hilfsmittel und Hilfsprogramme - Erfahrung und SEO-Knowhow sind jedoch Voraussetzungen für den Erfolg.
Suchmaschinen und Verbraucher legen Wert auf Qualität
Suchmaschinen haben die Aufgabe, dem Suchenden aus den oft Tausenden von möglichen Seiten die besten Ergebnisse für seine Suchanfrage vorzuschlagen. Eine große und verantwortungsvolle Aufgabe. Die Maschinen müssen daher immer besser "verstehen", was auf einer Seite steht, sie müssen die Relevanz bewerten - ggf. mit redaktioneller Unterstützung. In ihrer Dienstleisterrolle muss eine Suchmaschine darauf achten, dem Suchenenden möglichst keine getricksten Spamseiten zu präsentieren. An dieser Herausforderung wird immer weiter gearbeitet - siehe Google Panda etc. "Guter", "qualifizierter" Content ist daher nach wie vor der Schlüssel zum Erfolg, und Trickserei wird nicht nur von Suchmaschinen zu Recht abgestraft.Der Verbraucher lässt sich auch nicht gerne verschaukeln.
Website und Content auf den Kunden zuschneiden
Website und Content müssen strukturell, funktional und inhaltlich auf die Kunden zugeschnitten sein. Im Optimalfall wird eine Suchmaschinenstragie erstellt, bevor man die Website programmiert. Auch Produktmanager werden in der Zukunft noch stärker lernen müssen, zwischen Katalog-Content und Web-Content zu unterscheiden und mediengerecht zu formulieren und zuzuschneiden. Wenn auch noch Anforderungen aus mobilen Anwendungen hinzukommen, müssen die Inhalte noch einmal für das Medium angepasst werden - vor allem im Sinne des Verbrauchers. Die gute Nachricht: Es lohnt sich.
Sprechen Sie mit uns über Ihre Anforderungen und Ziele, wir beraten Sie gerne - Tel. 06251-58266-0, sales@cic.de
"70% höhere Conversion Rate bedeutet 70% mehr Umsatz bei gleichem Marketingbudget. Das ist ein herausragendes Ergebnis der neu gelaunchten Website" so Gerhard Meister, Verkaufsleiter von Terra Reisen
Startseite Terra Reisen
Terra Reisen, eine 100% Tochter der TUI Austria Holding, ist Österreichs größter Autoreiseveranstalter. Die Schwerpunkte liegen in den Ländern Italien, Kroatien und Österreich. Vor allem bei Familien ist Terra wegen seiner großen Anzahl an attraktiven Hotels und Ferienwohungen sehr beliebt. Terra Reisen musste bisher, um Ferienwohnungen und Hotels online darstellen zu können, zwei voneinander getrennte Buchungsstrecken einsetzen.
Maßgeschneiderte Online Lösung als Basis für Erfolg im E-Commerce
Für den Kunden war bei der Suche nach einem passenden Hotelangebot vor allem diese Trennung der beiden Unterkunftstypen eine Hürde, die die Conversion Rate negativ beeinflusste. Auch im Online Marketing konnte man das vorhandene Potential der Produkte mit der bestehenden Seite nicht ausschöpfen.
2009 entschloss man sich, gemeinsam mit CIC eine maßgeschneiderte Lösung für einen Relaunch der Website umzusetzen.
Alle Daten sollten in einer zentralen Stelle zusammengefügt werden:
Packagemaster.
Die Anforderungen an den neuen Webauftritt:
- Darstellung von Ferienwohnungen und Hotels in einer Buchungsstrecke
- Live Preisermittlung bereits während der Recherche
- Verbesserte Recherche und Seitenstruktur
- Zusammenführung verschiedener Datenquellen an einer zentralen Stelle
- Optimale Darstellung der einzelnen Unterkünfte
- Einfache und transparente Online Buchung
Suchergebnis Terra Reisen
Erfolgreichste Sommersaison aller Zeiten
Nach knapp einem halben Jahr mit der neuen Seite kann Terra dank des neuen Online Auftritts auf die mit Abstand erfolgreichste Sommersaison, die es im Bereich E-Commerce gab, feiern. Die neue Website zeigt in jeder Hinsicht eine bessere Performance als die vorhergegangene Lösung.
Folgende Parameter stechen dabei besonders heraus:
- 70% höhere Conversion Rate
- Höhere Aufenthaltsdauer bei weniger besuchten Seiten
- Einfachere Umsetzung der Google Adwords Kampagnen
Verantwortlich für diesen markanten Anstieg ist vor allem die performancestarke Recherchefunktion, mit der sich der Kunde sehr schnell "sein" Angebot aus der Vielzahl an Hotels und Ferienwohnungen suchen kann. Nach Eingabe der Kritieren für den Urlaub, erscheinen passende Angebote bereits mit einem für den gewählten Zeitraum und die Anzahl der Personen live errechneten Preis.
Auch die Darstellung der einzelnen Objekte wurde deutlich verbessert. Der Kunde kann auf einen Blick alle relevanten Daten sowie Bilder und Lage des Hotels auf der Karte ersehen. Der Buchungsvorgang ist sehr transparent, da der Kunde in jedem Buchungsschritt den errechneten Preis genau nachvollziehen kann.
packagemaster® als Herzstück der Website
Das Herzstück aus technischer Sicht ist packagemaster®. Aus drei verschiedenen Datenbanken, in denen Terra Reisen arbeitet, kommen hier alle relevanten Daten zusammen und werden zu einem Stück geformt, das letztendlich für Funktion der Website verantwortlich ist.