Wenn ein Kunde eine neue Seite oder einen Relaunch des bestehenden Online-Portals plant, ist für uns als Dienstleister Eile geboten. Meistens sollte der Starttermin der neuen Seite besser gestern als morgen sein. Verständlich - als Verkäufer will man sobald als möglich loslegen und seine Produkte auf den Marktplatz werfen. Bevor es aber an Design, Layout und Programmierung geht, kommt in unserem Workflow die gemeinsame Erstellung eines ganzheitlichen Konzepts. Was für viele nach einem fruchtlosen Arbeitsschritt klingt, ist die Basis für den späteren Erfolg eines Projekts.
Im E-Commerce ist es selten der Schnellste, der als erster das Ziel erreicht
Unsere Projekte haben in den letzten Jahren immer deutlicher gezeigt, wie wichtig die Konzeptionsphase ist. Der Unterschied zwischen erfolgreichen Internetseiten und solchen, die ein tristes Dasein fristen, liegt zu einem großen Teil im ersten Schritt. Wer sich plan- und ziellos an die Programmierung macht, riskiert am Ziel vorbeizuschießen: zufriedene Kunden, mehr Besucher und noch mehr Umsatz. Im E-Commerce ist es selten der Schnellste, der als erster das Ziel erreicht.
Wichtig für uns ist es, gemeinsam mit dem Kunden Produkt, Marketingstrategie und Bedarfsgruppe zu betrachten, um daraus die Maßnahmen abzuleiten, die schlussendlich den Bauplan zur eigentlichen Website ergeben. Technisch saubere Umsetzung und Programmierung sind sehr wichtig. Man muss aber zuvor wissen und festlegen, worauf es letztendlich im Verkauf ankommt. Kein Baumeister würde ein Haus bauen ohne einen Plan des Architekten.
Wer kommt woher - und mit welcher Erwartung?
Je nach der Strategie, die man mit der Webseite verfolgt, sollte man diese auch entwerfen und funktionell ausstatten. Kommt der Kunde vor allem über Suchmaschinen oder liegt ein Affiliateprogramm als größter Hebel in der Generierung von Traffic als Basis vor? Geht es um die Vermarktung von Hotel-Only Produkten, oder handelt es sich um komplizierte Bausteinreisen? Haben die Reisen günstigen Abverkaufscharakter, oder handelt es sich dabei um langfristig geplante Urlaube, bei denen für den Kunden ein hohes Maß an Information notwendig ist?
Jede dieser Möglichkeiten hat ihre Daseinsberechtigung und kann zum Erfolg führen. Wichtig ist es, die Besucher, die man für eine Buchung überzeugen möchte, bestmöglich anzusprechen. Nicht nur Bildsprache, auch Navigation, Texte und Struktur müssen sich an Käufer und Produkt anpassen. Was oft vergessen wird im Online Marketing: die Technik ist vor allem Transportmedium des Produkts vom Verkäufer zum Käufer. Einwandfreie Funktion und Performance setzen wir ohnehin voraus.
Mehraufwand, der Geld und Aufwand spart
Auf den ersten Blick mag die Konzeptionsphase einen Mehraufwand bedeuten. Zwischen 5 und 10 Arbeitstagen sollte man mit Vorbereitung, Workshop und Ausarbeitung einplanen. Dieser Aufwand lohnt sich aber in allen weiterführenden Schritten. Umsetzung und Programmierung verlaufen wesentlich reibungsloser als bei Hau-Ruck-Aktionen ohne Plan und Ziel. Zudem halten sich auch Änderungen nach dem Relaunch in Grenzen. Natürlich, eine Website ist ein dynamisches Wesen, das gewissen Änderungen unterzogen werden muss. Die ganz großen und tiefgreifenden Änderungen bleiben allerdings aus, wenn man sich im Vorfeld Gedanken macht.
Unser Firmenname ist in Hinblick auf die Konzeptionsphase übrigens Programm: Wir erstellen auch reine Konzeptionen einschließlich Layout und Pflichtenheft. Bei zahlreichen neueren Projekten lösen wir die Konzeptionsphase vom Programmierprojekt ab und starten damit. Das hat für den Kunden den Vorteil, dass er vorab genau weiß, was er für sein Geld bekommen wird.
Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele und Anforderungen.
"70% höhere Conversion Rate bedeutet 70% mehr Umsatz bei gleichem Marketingbudget. Das ist ein herausragendes Ergebnis der neu gelaunchten Website" so Gerhard Meister, Verkaufsleiter von Terra Reisen
Startseite Terra Reisen
Terra Reisen, eine 100% Tochter der TUI Austria Holding, ist Österreichs größter Autoreiseveranstalter. Die Schwerpunkte liegen in den Ländern Italien, Kroatien und Österreich. Vor allem bei Familien ist Terra wegen seiner großen Anzahl an attraktiven Hotels und Ferienwohungen sehr beliebt. Terra Reisen musste bisher, um Ferienwohnungen und Hotels online darstellen zu können, zwei voneinander getrennte Buchungsstrecken einsetzen.
Maßgeschneiderte Online Lösung als Basis für Erfolg im E-Commerce
Für den Kunden war bei der Suche nach einem passenden Hotelangebot vor allem diese Trennung der beiden Unterkunftstypen eine Hürde, die die Conversion Rate negativ beeinflusste. Auch im Online Marketing konnte man das vorhandene Potential der Produkte mit der bestehenden Seite nicht ausschöpfen.
2009 entschloss man sich, gemeinsam mit CIC eine maßgeschneiderte Lösung für einen Relaunch der Website umzusetzen.
Alle Daten sollten in einer zentralen Stelle zusammengefügt werden:
Packagemaster.
Die Anforderungen an den neuen Webauftritt:
- Darstellung von Ferienwohnungen und Hotels in einer Buchungsstrecke
- Live Preisermittlung bereits während der Recherche
- Verbesserte Recherche und Seitenstruktur
- Zusammenführung verschiedener Datenquellen an einer zentralen Stelle
- Optimale Darstellung der einzelnen Unterkünfte
- Einfache und transparente Online Buchung
Suchergebnis Terra Reisen
Erfolgreichste Sommersaison aller Zeiten
Nach knapp einem halben Jahr mit der neuen Seite kann Terra dank des neuen Online Auftritts auf die mit Abstand erfolgreichste Sommersaison, die es im Bereich E-Commerce gab, feiern. Die neue Website zeigt in jeder Hinsicht eine bessere Performance als die vorhergegangene Lösung.
Folgende Parameter stechen dabei besonders heraus:
- 70% höhere Conversion Rate
- Höhere Aufenthaltsdauer bei weniger besuchten Seiten
- Einfachere Umsetzung der Google Adwords Kampagnen
Verantwortlich für diesen markanten Anstieg ist vor allem die performancestarke Recherchefunktion, mit der sich der Kunde sehr schnell "sein" Angebot aus der Vielzahl an Hotels und Ferienwohnungen suchen kann. Nach Eingabe der Kritieren für den Urlaub, erscheinen passende Angebote bereits mit einem für den gewählten Zeitraum und die Anzahl der Personen live errechneten Preis.
Auch die Darstellung der einzelnen Objekte wurde deutlich verbessert. Der Kunde kann auf einen Blick alle relevanten Daten sowie Bilder und Lage des Hotels auf der Karte ersehen. Der Buchungsvorgang ist sehr transparent, da der Kunde in jedem Buchungsschritt den errechneten Preis genau nachvollziehen kann.
packagemaster® als Herzstück der Website
Das Herzstück aus technischer Sicht ist packagemaster®. Aus drei verschiedenen Datenbanken, in denen Terra Reisen arbeitet, kommen hier alle relevanten Daten zusammen und werden zu einem Stück geformt, das letztendlich für Funktion der Website verantwortlich ist.