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Reisekataloge - Verbraucher wollen nicht auf Papier verzichten |
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So jedenfalls berichten Reiseveranstalter - und Reisebüros. Natürlich kommt es auf das Produkt an. Einen Linienflug bucht man (fast) papierlos über das Internet, für viele Studienreisenden und Pauschalurlauber ist der Katalog ein wichtiges Informationsmedium. Man benötigt kein "Abspielgerät", das Medium Buch und damit auch Katalog hat Tradition. Schmökern, entspannt auf der Couch, in der Bahn etc. gehören zur genüsslichen Urlaubsplanung.
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Verbraucher sind bezüglich ihre Informationsbedarfs anspuchsvoller - und werden es immer mehr |
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Das Internet ist wichtigstes Informationsmedium, wenn es um die schnelle Beschaffung und vor allem Recherche nach Informationen geht. Web 2.0 Ansätze ("Mitmachweb") sind populär, es bieten sich noch zahlreiche Möglichkeiten, die Dienste weiter auszubauen. Gerade in der Touristik. Der Vorteil des Internets ist z.B.: Informationen können akutell abgerufen werden, während dessen der klassische Katalog "statisch" und bei Erreichen seiner Bestimmungsperson oft nicht mehr aktuell ist - vor allem was Preise und Verfügbarkeiten angeht. Zumindest ein Teil der Informationen müsste zeitnah publiziert werden.
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Dynamic Publishing - die Technik ist da, man muss sie nur einsetzen |
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Wie wäre es, wenn vollautomatisch optimal designte, didaktisch strukturierte - und damit werbewirksame - Seiten erstellt würden - auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten und mit persönlicher Ansprache? Ob im Internet, CallCenter oder Reisebüro - die Seiten würden für den Kunden automatisch produiziert. Man könnte sie vor Ort drucken, als PDF zustellen und.... über das Internet von einer Digitaldruckerei produzieren und bei der Post aufliefern lassen. Der persönliche Katalog läge am nächsten Tag im Briefkasten. Das ist möglich. Auch komplexe Preistabellen lassen sich automatisch produzieren.
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Ein möglicher Ansatz: Weniger "statische Kataloge" ergänzt durch personalisierte Druckstücke |
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Ein möglicher Ansatz ist es, die Auflage der "normal" produzierten Kataloge zu reduzieren. Diese werden genutzt, um auf dem Markt mit fertigen, verfügbaren Katalogen präsent zu sein - und wenn ein Kunde sich einen allgemeinen Überblick verschaffen - "schmökern" - will.
Bei gezielten Anfragen und Beratungen wird ein inhaltlich personalisierter und individualisierter Katalog erzeugt: Vom Reisebüro, vom Call Center, vom Kunden selbst über eine Website. Angereichert mit "Mehrwert" - Zusatzinformationen zu Produkten und Zielgebieten. Das ist im klassischen Katalogbereich nicht denkbar, steigert aber die Erfolgsaussichten des Anbieters durch mehr Qualität in der Beratung/Information.
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Dynamik in allen Wertschöpfungsbereichen |
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Dynamik heißt das Zauberwort. An ihr ist nichts auszusetzen. Bedingt durch veränderte Märkte, Kalkulationsmethoden, Yield Management und einer dynamischen Anpassung der Produkte und ihrer Preise nach den Gesetzten von Angebot und Nachfrage, ergeben sich für den Vertrieb und die Vertriebstechnologien neue Anforderungen: Dynamisch Daten verwalten und produzieren - Dynamic Publishing. Das geht mit tradierten Systemen aus der grafischen Industrie nicht einher, hier müssen modernste Technologien heran, die für den Einsatz in überregionalen Netzwerken geschaffen werden.
Unser Unternehmen entwickelt solche Dynamic Publishing Systeme. Diese übernehmen dabei sowohl die klassischen Aufgaben aus der Medienproduktion, als auch die der vollautomatischen Produktion.
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